一、夯实服务基础，用“实招”破局。在各级政务大厅设立“一件事”专窗，建立“高效办成一件事”市县联动机制，实现高效协同办理。通过变“串联”办理为“并联”办理，切实精简办事材料、压缩办理时限、细化办事指南，不断提升服务质效。目前，国家第一批“高效办成一件事”平均实现减材料30个，减环节28个，减时间58个工作日，减跑动9次。

二、强化服务保障，出“硬招”攻坚。通过事项配置、业务培训、系统测试等，做好线上运行保障，已实现11项国家首批“一件事”线上可查可办。按照“首办必宣”原则，多渠道重点宣传，当好企业群众的“引导人”。通过多形式摸底调研，及时查找问题堵点，做到立行立改。截至目前，国家首批“一件事”全市线上线下累计办理8万余件，办件覆盖率达84.61%。

三、优化服务方式，创“新招”增效。各地各部门通过开展“局长跑流程”“我陪群众走流程”活动，“一把手”换位体验全流程办理，深入查摆并解决难点问题40余个。组建“政务服务监督员”队伍，构建“一件事”全程闭环跟踪管理模式，推行“政务服务陪办员”服务，促进服务效能再提升。创新推进“开办餐饮店一件事”，建立联合现勘机制，一次性确定现勘时间和人员，确保高效完成现场核查。

（达州市政务服务管理局）