今年来，市政务管理局坚持问题导向和目标导向相结合，从企业和群众视角出发，直面办事需求，优化服务，在“便民利企”上狠下功夫，以聚焦部门合作“联动办”、便民服务“多种办”、优化流程“一次办”、陪同服务“暖心办”，不断提升企业群众获得感、满意度。

部门合作“联动办”。组建了“一件事”工作专班，认真梳理落实责任清单，细化工作措施，定期开展调度掌握工作推进情况。强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，推动申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交。通过建立部门协同联动机制，变“群众跑”为“数据跑”。承诺时限整体压缩80.55%，申请材料缩减43.13%，网上可办率达99.51%。

便民服务“多种办”。针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，合理设置综合服务窗口和专业服务窗口，通过开展“集成办”“承诺办”“跨域办”“掌上办”等方式提供办事服务，将多个部门多个事项集成办理，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，目前已梳理出可告知承诺事项101，可容缺事项301项。

优化流程“一次办”。立足便民利民的出发点和落脚点，遵循政务服务事项“一窗受理、一次告知、一表申请、一窗出件、一次评价”的工作原则，通过“整合表单、整合材料、优化流程、编制指南”在“减材料、减环节、减时限、降成本”上下功夫，推动企业群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。截至目前，全市办理“高效办成一件事”2064件。

陪同服务“暖心办”。通过开展“我陪群众走流程”和“局长进大厅”活动，领导干部以陪办人身份直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，变“群众办”为“我陪办”，切实为企业解难题，为群众办实事。今年以来，开展“局长进大厅”40余次。

（攀枝花市政务服务管理局）