自贡市公安局采取多平台融合聚能、全链条服务升级方式，将户政、治安、交管、出入境等138项高频事项进行整合优化，建成全省唯一、全国领先的“一窗通办”闭环管理体系，有力推动公安政务服务转型升级。

一、做实统筹推进“高”字文章。市委政法委、省公安厅研究室、市局分管领导等召开研究部署会议45次，研究解决问题87项，为工作落实提供了坚实组织保障。全局上下形成了“一把手”主推、常务副局长主管、分管副局长主抓、绩效考核主导的“四主”推动格局，采取与电信、百度地图公司商讨协作等方式，精准聚焦、靶向发力。制定出台《全市公安政务服务“一窗通办”改革方案》，建立“台账式+责任制+项目化”改革落实清单，投入200余万元专项资金升级改造设备设施。

二、做实因地制宜“活”字文章。制发《“一窗通办”事项清单和办事指南》，同步生成“电子办事指南”二维码，区、县级和派出所可办事项增加至138项。制定《政务服务窗口单位审批工作制度》《“办不成事”反映窗口工作制度》等14个制度机制，推动政务服务工作标准化、规范化和便利化。建立“证照警邮”“体检警医”“支付警通”等多种合作机制，提供上门帮办代办、特殊群体特殊办、线上预约预审、节假日延时等服务。运行以来，共提供定制化、个性化服务520余人次，窗口满意度达100%。

三、做实科技赋能“智”字文章。探索研发“全警通”智能采集终端，实现“一台电脑、一根网线、一套外设、一台打印机”办理所有公安业务，以最小成本投入实现最优服务效果。探索搭建自贡公安政务服务“一窗通办”综合应用平台，将户政、交警、出入境等业务办理系统平台整合优化，实现窗口民警“一次登录、全网通办”，窗口业务办理速度提升70%。建立质效监测平台，及时掌握群众企业咨询诉求和意见建议。通过质效监测平台，帮助企业建立直通新疆霍尔果斯口岸的二手车出口贸易通道，企业新增销售额5000余万元。

四、做实提档增效“优”字文章。在全国范围内首次将“一窗通办”政务服务点位上线“百度地图”，标识自贡公安“一窗通办”POI点7个，直观展示综窗名称、地理位置、办理时间、咨询电话等信息。将变更户口登记项目、户籍迁移和交警、出入境证照中姓名、地址变更等信息关联度高的11个事项纳入“多警联办”主题套餐服务，通过流程再造，让群众实现“一次取号”“一套资料”“一次申请”完成“多件事一次办”。

（自贡市政务服务和营商环境局）