为进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧，建立企业、群众诉求高效办理机制，推动人民群众身边“急难愁盼”问题得到有效解决。从8月15日起，宜宾市正式启动“局长跑流程”12345热线专题活动。

此次专题活动由市、县（区）网络理政平台一级成员单位主要负责同志和分管同志参与，重点是劳动保障、城市管理、公共服务、交通管理、市场管理、环境保护、卫生健康、科教文体等与企业、群众密切相关、问题反映频率高、数量大的部门（单位）。活动从2024年8月中旬开始，到2024年10月底结束。

活动主要采取走进12345政务服务便民热线中心接听电话、受理诉求、督查督办（含走访调研、现场调度、召开协调会议等）、回访评价等全流程体验，以检查检验本单位本行业本区域群众诉求办理机制建立、办理质效等方面存在的堵点难点问题，推进问题整改，建立高效办理机制，推动群众诉求事项高效办理。

（宜宾市政务服务和非公经济发展局）