拓展受理功能。依托12345热线，在全省范围内率先推出“自贡随手拍”社会治理智能化系统平台，拓展城市管理、安全卫生、公共服务、政务咨询等民生实事问题反馈渠道，对提供线索群众发放奖励红包，充分发挥热线“哨点”作用。今年以来，自贡随手拍累计受理群众有效信件9801件，发放奖励资金4.9万元。

优化服务模式。围绕惠企政策落地见效、非公企业维权、个体户企业政策咨询等企业关切的热点问题，按月开展“12345亲清助企服务热线进园区”主题活动，邀请企业代表进行面对面座谈交流，听取意见建议，帮助企业答疑解惑。今年以来，12345亲清助企服务热线累计受理企业诉求3525件，按时办结率100%。

深化地区协作。与泸州、宜宾等市在全省范围内率先建立区域一体化工作机制，签订一体化战略合作协议，形成话务互转、工单互派、一键直达、数据共享的闭环工作流程。今年以来，通过一体化工作机制实现工单互转并高效办结447件。

（自贡市政务服务和营商环境局）