雅安市采取“三个提升”狠抓市场主体诉求办件质效，主动服务全市优化营商环境工作。

一、顺应媒体发展趋势，提升诉求收集“宽度”。在雅安日报社、雅安市政务服务管理局等微信公众号开通12345热线诉求手机端收集渠道，提升12345政务服务便民热线诉求收集宽度。手机端上线以来受理诉求2617件，其中涉企诉求24件。

二、聚焦市场主体需求，提升服务“精度”。开展12345热线“进园访企”调研活动，主动“面对面”收集企业诉求，围绕经营主体关注高频问题，梳理形成企业开办、惠企政策等多个涉企专项知识库，完善360条涉企服务信息，精准为企业提供全生命周期信息服务。2024年以来开展“进园访企”调研活动8次，走访调研企业50余家，收集梳理企业诉求30余件。

三、健全工单转办机制，提升涉企办件“力度”。联合发改、住建、市场监管、税务等8家重点涉企部门，组建12345热线助企纾困工作协调小组，围绕涉企工单办理难点堵点，定期梳理研究涉企诉求，对短时间无法解决的诉求，系统动态形成《12345热线营商环境专报》报市委市政府领导，积极为全市优化营商环境工作决策提供参考和依据。2024年以来，开展难点堵点工单专题协调会3场，协调解决疑难工单22件，报送《12345热线营商环境专报》4期。

（雅安市政务服务管理局）