一、深化营商政务环境改革,提升“政能量”。瞄准群众、企业服务需求，确保国、省30项重点“一件事”落地落实，主动承担2项全省“高效办成一件事”示范试点，3个省级工业园区开展集成式政务服务改革试点；建成省级“三化”建设示范便民服务中心17个和市级便民服务站79个，深入推进“政务服务+”，印发《加快推动落实“政务服务+供销”试点工作方案》，创建全省首批“政务服务+供销”试点示范单位4个；创新推动“政务服务+农村产权交易”，“政务服务+邮政”，全市846个村（社区）便民服务站平均代办事项数达81.4个，群众满意率达99.98%。

二、深化“一网通办”改革，拓展“网能量”。全面推进企业、个人电子证照生成应用改革，目前已收集电子印章793个，电子印章加盖率100%，实现部门新增电子证照100%归集、后台审批全部电子印章化，将电子证照广泛应用于保险、税务、金融、不动产、公共资源等业务中，生成量已超过13万份；大力整合接入“天府通办（眉山分站点）”高频政务服务及便民服务应用共计73个，推出老年人服务、中介服务等3个特色专区；移动端“天府市民云”积极搭建“互联网+市民服务”典型应用，本地服务事项已上线“不动产登记主题服务”等74项，注册用户达75万。

三、深化服务方式改革，提高“服务效能”。在全省率先设立“办不成事”反映窗口，畅通政、企、众互动渠道，及时解决企业和群众办遇到的“疑难杂症”，推动政务服务从“办不成”到“办成事、真办事、办好事”转变。2023年以来，“办不成事”反映窗口共收到反映事项1738件，解释疏导1713件，会商办理25件，办结率100%；通过意见箱、评价簿，政务服务网、评价器、二维码等方式即时开展线上线下“好差评”，倒逼服务效能提升；设立12345企业服务专线，专班“周研”群众关注，改革健全12345与110、120、119及水电气热线协同联动工作机制，建立“现场会商、书面提示、联合督办”工作模式，受理群众来电来信219万余件，群众满意率稳定在97%以上。2023年度在全省政务服务量化考核中获评一等奖，进入全省第一梯队。

（眉山市政务服务管理局）