畅通民意渠道。整合对接市12345热线、宜宾110平台、“办不成事”反映窗口等渠道，搭建统一的网络理政平台，形成“一号对外、分类处置、按责转办”工作机制，拓展电话呼叫、网络论坛、线下窗口等多种诉求方式，实现企业、群众“零门槛”反映诉求。2024年上半年，市网络理政平台共受理企业诉求43.3万件，办结率98.66%。

优化企业服务。依托市12345热线优化企业服务专线，收集企业高频反映的求助类、咨询类、投诉类问题，针对性更新企业政策知识库963条。推行7×24小时“全天候”人工服务，实现企业问题及时答复、全程响应。2024年上半年，共受理企业来件2596件，办结率98.73%，总体满意率为98.64%。

提升民生满意度。建立短信回访、电话回访、网络评价“三位一体”的综合评价反馈体系，通过发函督办、系统提醒等方式，督促超期、逾期未办结信件“对账销号”，对答复内容不全面、问题解决不到位等信件退回重办，确保企业、群众诉求得到有效解决。2024年上半年，共收到群众评价意见43.9万件，总满意率99.63%。

（宜宾市政务服务和非公经济发展局）