雅安市以推进“高效办成一件事”落地更深、服务更暖、见效更快为目标，以名山区为试点，率先探索构建“高效办成一件事”帮代办服务新体系，将“静止式”窗口变为“移动式”服务，最大限度降低企业群众办事成本，提升办事体验感。

一、“一团+一证”筑牢服务“同心圆”，确定“谁来帮”。从“一件事”牵头单位、责任单位、区镇两级政务（便民）服务中心，择优选聘综合素质高、业务能力强、群众基础好的50名人员组建“茗心助理团”，开展岗前培训考核，颁发“茗心助理团”工作证。“茗心助理团”从办理咨询、材料准备、网上申报等环节提前介入“一件事”服务链条，提供全程陪办、主动帮办、免费代办、上门快办的“管家式”服务，确保“一件事”“全程有人管、事事有人帮”。

二、“三单+三制”绘制精准“导航图”，明晰“怎么帮”。一是梳理形成“帮代办事项清单+帮代办进度清单+潜在申请人清单”3张清单，明确服务群体、服务内容、服务模式，实时掌握办理需求、办理进度，快速疏通办理堵点，缩短办理时限，提升“一件事”办理质效。二是制定“一件事”首问负责、一次性告知和“帮办、代办、上门办”服务制度，提供规范化、标准化、亲民化帮代办服务，确保帮代办服务有的放矢、快速响应。今年以来共开展帮办代办服务200余次，率先实现“残疾人服务一件事”“跨省办理”。

三、“一联+一评”常态管理“掌好舵”，着力“办好事”。联动牵头部门和责任部门，不定期开展集中培训和“一对一”业务指导20次，为帮代办人员“量身定制”服务提升方案，持续增强帮代办本领，真正把服务做到企业群众心坎上。坚持以“企业群众满意”为落脚点，通过政务服务“好差评”、12345热线、“办不成事”反映窗口、线上信息征集等多种方式征集帮代办意见建议，用群众满意度倒逼帮代办服务效能提升。

四、“一号+N种”点燃宣传“新引擎”，帮出“好成效”。一是创新开设“0835-3220133”“高效办成一件事”智能语音咨询专线，实现“一件事”咨询快速分类、及时接听、精准回答、专业服务，形成一套完整的咨询服务体系。二是在办事指南制作中，创新融入平安、健康、互助、茶文化等元素，用老百姓喜闻乐见的平安符、书签等形式展示各“一件事”关键要素。三是结合学习强国、微信公众号、视频号、抖音等线上渠道和电子大屏、宣传单页、赶集摆摊等线下渠道，全面宣传各“一件事”办理方式和办理优势，提升企业群众知晓度。截至目前，已发放各类“一件事”宣传资料3000余份；拍摄的“开办餐饮一件事”短视频，总浏览量已突破5万人次，获得点赞1万余次；“面对面”“手把手”推广“一件事”100余次；《雅安市名山区实现残疾人服务“一件事”“跨省通办”》典型案例被西部经济网、中国网、学习强国、川观新闻刊载报道。

（雅安市政务服务管理局）