为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，打造一流的营商环境，德阳市针对企业群众办事难、慢、繁等问题，全面推行免费的咨询导办帮办代办服务，有效优化服务供给，努力打造“服务优、效率高、群众满意”的帮办代办服务品牌。

一、梳理事项清单，确保办理事项“问得清”。聚焦办事群众关注的民生实事高频事项、企业生产经营重点项目，梳理发布了《德阳市咨询导办帮办代办事项清单》，明确了163项帮办代办事项，并对事项清单进行动态管理。同时，建立了常见问答知识库并明确专人定期更新，截至目前，已汇集涵盖司法、人社、医保、住建等领域政策问答700余条，确保办事指导准确、办理服务专业。

二、打造专业队伍，确保办事结果“办得好”。建立部门高效联动机制，打造专职帮办代办队伍，包括1名组长、1名副组长及20名来自各高频事项部门的组员，他们为有帮办代办需求的企业和群众提供“全程代办、一办到底”的贴心服务，并督促相关部门在承诺时间内办结申请事项，最大限度减少企业和群众跑动次数。同时，印发《市级政务服务大厅咨询导办帮办代办工作实施方案》，围绕服务内容和事项清单，建立健全工作体系，并不断完善帮办代办人员培训考核机制，将考核结果作为评优评奖重要依据，不断提升帮办代办队伍服务水平。

三、设立服务专区，确保办事服务“找得到”。积极推进政务服务场所规范化建设，打造更加高效、便捷、舒心的服务环境。在政务大厅一楼设置咨询导办帮办代办专区，四楼设置工程项目建设专属帮办代办区，为企业和群众提供“一对一”“面对面”全流程帮办代办服务。同时设有统一的咨询帮办服务热线0838-2514015，由专人提供接听服务，确保“线上有人答、线下有人办”。

（德阳市政府政务服务和公共资源交易服务中心）