2023年以来，自贡市以优化税收营商环境和提升纳税人满意度为工作目标，不断夯实服务基础，强化监管手段，创新服务举措，税收营商环境持续优化。

以监管服务筑基。建立健全税收监管体系，强化风险防控。优化“5C+5R”税费征管质量监控体系，建立25个指标模型，筑牢数电票“一体式”风险防控网，对欠税、未办税户等进行实时监控，扫描处理疑点数据6万余条；打造“綦贡进”税收合作品牌，联合重庆綦江税务推行4大类17项税收合作项目，73项事项纳入“两地通办”；坚持包容审慎执法，推行“首违不罚”制度、非强制性执法方式，对793起违法行为免予处罚；联合市场监管部门建立新设立市场主体“首次服务”机制，推行“一码二卡三热线”服务；持续深化“银税互动”，帮助小微企业获得信用贷款16.34亿元，同比增长47.5%；加强“税邮合作”，126个税邮驿站实现社保费代收代办，实现社保办理、缴费“一厅联办”，打造社保缴费“一公里服务圈”。

以改革创新赋能。提高精准推送成功率，制定本地化《推送规程》和《职责清单》，坚持数据赋能、靶向施策，建立223个策略模型，形成269个推送策略，有效提升精准推送质效，自2023年以来累计推送信息116.99万户次、推送成功率达97.56%，兜底辅导8977户次、精准触达市场主体66.19万户次，有效降低各渠道税费咨询量40%以上，相关经验做法被《2023年度四川省优化营商环境案例集》收录推广；在全省率先探索基于省税务局大数据平台下存量房业务运行中的自然人信用管理，筛查疑点459条，确认并纠正问题21项次，查找存在不适用承诺制的情形65条次，记录税收违法失信主体3个，相关经验做法被省税务局推广；创建“燊税云播”可视化答疑品牌，分类推出“燊税答疑”“盐都税务播报”“甜盐税语”“綦共进”等多元化栏目，以“热点知识讲解+难点操作演示+文字互动答疑”的方式，高效精准回应纳税人缴费人税费难题；积极推进新时代“枫桥式”税务所建设，健全纠纷多元化调解机制，处理税费争议380起、满意率100%，用心绘就基层治理好“枫”景，相关做法被中国网、四川观察等中、省级媒体采用推广。

以完善机制增效。市级税费服务中心整合服务渠道，坚持“市级集中、县级兜底”的业务模式，实行“实体集中+远程集中”相结合的方式，累计办理提级业务5726笔、“全省通办”3863笔、“跨区域通办”32笔，全市办税服务厅窗口数量从90个缩减到 75个；打造“人员集中、标准一致、专业规范”的税费服务运行机制，业务办理效率明显提升，办税服务厅人流量明显减少，到厅人次下降45%以上，平均等候时长缩短1/3以上；联合市场监管局、自然资源和规划局等部门推动企业开办、不动产交易等“一件事”一次办，实现企业登记注册、领用发票等事项一次办结，存量房交易办税时间提速60%以上；持续完善“平台+机制+联动”出口退税提速机制，全市一、二类出口企业办理时间压缩至0.4天。

（自贡市政务服务和营商环境局）