为进一步优化政务服务效能，营造更加优质的营商环境，德阳市近期聚焦企业群众办事的难点、堵点、痛点，精心组织入驻窗口部门开展“局长进大厅”活动。通过此活动，不断优化办事流程，提升政务服务质效。

一、精心策划，全面动员部署。结合“入驻窗口负责人现场办公”制度，德阳市修订并印发了“局长进大厅”活动实施方案。方案明确了工作目标、开展方式及时间安排，详细列出了体验内容、活动安排及工作要求。要求各窗口单位制定“体验清单”“问题清单”“成效清单”三张清单，严格按照方案要求安排好体验事项及时间进度，确保活动高标准、高质量推进，保证各项任务落实到位。

二、深入一线，扎实体验实践。方案要求涉及行政权力事项和公共服务事项的入驻窗口部门（单位）主要领导或分管领导每月深入政务服务大厅窗口开展窗口服务不少于半天（一次）。以工作人员、办事群众、审批人员、调查员等多重身份全面体验办事流程、服务水平及改革成效，征询办事群众和工作人员的意见建议。通过“零距离”接待群众，“面对面”倾听诉求，“实打实”解决问题，以更方便、快捷、优质、高效的政务服务，助推德阳市高质量发展。

三、问题导向，持续改进提升。各部门需每月提交活动反馈清单，指出存在问题，制定整改措施，并明确整改时限。通过“局长进大厅”活动，深入查找问题，研究对策，实现服务改进与提升。同时，将“局长进大厅”活动落实情况将纳入全市量化考核和市政务服务和资源交易服务中心窗口月度考核，及时通报活动开展情况，切实保障“局长进大厅”活动工作取得实效。

（德阳市政府政务服务和公共资源交易服务中心）