雅安市12345政务服务热线为充分发挥政务服务“总客服”作用，持续开展“12345+监督评议”工作，推动热线办理工作高质量开展。8月1日，市政务服务管理局联合市政府信息公开办召开2024年度第二次12345热线专项评议暨走好网上群众路线为民服务办实事联席会议。

会议由市政务服务管理局副局长王耀主持，市政府信息公开办主任邹和伟、市政务服务热线管理机构负责人、11名热线监督评议员和行业特邀监督评议员共30余人参会。参会人员围绕群众反复投诉，但始终未解决的“噪音及油烟扰民、道路管辖权、天然气安装、预付卡纠纷”4个领域的热线工单进行专项评议。被评议部门围绕评议工单承办处置情况、职能职责、办理难点及下一步工作措施等进行详细阐述。评议员通过现场提问、现场质询、集体研判，对群众诉求的合理性、工单办件合法合规性、承办部门主动担当履职等情况进行全面评价，进一步压实热线承办部门工作责任，现场提出21条整改意见建议，切实解决群众急难愁盼问题。

市政务服务管理局局长郝燕强调，一是要统一思想，把牢价值取向，切实做好“送上门的群众工作”。12345热线、热线承办部门需密切配合，服务协同，扛起责任，各司其职，形成热线服务合力，将12345热线办成市政府“四下基层”的线上路径，全面提升热线工单群众满意度。二是要巩固成效，着力强基补短，打造雅安12345热线品牌。在持续开展“12345+”增值服务的基础上，进一步健全12345热线“快准实”联动机制、“领导办”保障机制、“强问效”监督机制，有效提升问题实际解决率和企业群众的真实满意率，形成在全省范围内叫得响的热线品牌。三是要强化评议，狠抓整改落实，下深水解决群众疑难诉求。被评议部门（单位）要主动担当作为，要具体抓、深入抓、反复抓，强化“12345+监督评议”工作实效，根据现场监督评议员评议意见与整改要求，针对21条意见制定整改计划，形成整改措施，把诉求给群众办顺、办快、办好。

（雅安市政务服务管理局）