眉山市12345热线紧紧围绕为民服务办实事，不断破解群众诉求难题，提升办理质效。

一、加强经验总结和研讨。眉山市12345热线以评促改，召开全市热线评估分析暨半年工作总结会，认真对照四川省、眉山市12345热线服务能力评估报告，逐条分析研讨，找问题、讲差距、提措施，聚焦服务能力再提升。

二、加强会商协调和督查督办。充分发挥市、县（区）会商协调小组作用，会商协调疑难工单，压实部门责任。市、县（区）督查室围绕2024年群众反映的民生事项，查线索、挖问题、督落实。上半年，全市会商金融贷款、道路扩建、住改商、夜市管理等疑难问题500余件次。坚持问题导向，以百分百回访为抓手，重点分析不满意件，现场跟踪督办40余次，确保合理诉求有效办理。

三、加强数据统计和分析。严格落实领导签批解决疑难问题、党政发文解决思想问题、领导参与推动会商协调，专报签批解决疑难杂症。市政府主要领导对每月数据分析专报期签批办理，各县（区）与纪委监委、检察、司法及信访建立常态化沟通联络机制，加强工作合力。今年上半年梳理群众工作中形式主义、官僚主义及不作为、慢作为、乱作为等有损企业和群众利益问题，向各级纪检监察机关、司法等部门（单位）提供各类信息参考1000余件次。

四、加强诉求甄别和响应。力求合理诉求快速响应、高效办理、及时反馈。不合理诉求做到“三到位”：解释到位、沟通到位、指引到位。通过不满意件甄别、不予受理情况说明、知识库建设，以及“日记录、周分析、月考核”话务培训机制，提高“一口清”能力，节约行政资源，为部门减压。探索建立不合理不合规工单处理制度及办件终结机制，提升话务拦截率。

五、加强宣传创新和推广。建立“领导接听日”工作制度，倾听群众心声。加大12345热线宣传推广，扩宽企业群众对12345热线办理的知晓率和认可度，探索建立我市12345热线与职能部门联动创新工作机制，助推热线高质量发展。

（眉山市政务服务管理局）