为进一步优化政务服务提升行政效能，凉山州会东县立足实际，深入开展“局长（主任）进政务大厅”活动，不断推动营商环境优化升级，全面激发全县经济发展活力。

一、围绕“三看三谈三结合”，直面问题优服务。制定《会东县“局长（主任）进政务大厅”活动实施方案》，要求各政务服务单位的局长（主任）到政务服务大厅相应窗口坐班，采用“三必看（必看窗口、必看人员、必看改革）、三必谈（与群众和企业必谈、与业务窗口必谈、与政务服务管理局必谈）、三结合（与“我为群众办实事”相结合、与建设服务型政府相结合、与巡察整改相结合）”的形式实际体验，发现问题、解决问题，优化服务水平。截至目前，已有20个部门（单位）的局长（主任）轮流到岗坐班。

二、聚焦“四听四点四问题”，精简流程提效能。各政务服务单位的局长（主任）在活动中，与企业、群众面对面交流，主动倾听诉求、意见、建议和困难，主动解决服务过程中企业、群众办事的难点、堵点、痛点、断点，关注窗口人员在业务办理中存在的政策不熟悉、业务不熟练、服务不热情、流程不精简问题，精准实施了一系列“减材料、减环节、减跑动、减时效”的具体措施，落实信息公开、联席会议、首问负责、限时办结、责任追究等制度，确保服务流程精简高效、信息沟通畅通无阻、群众诉求有效处理。截至目前，已接待企业群众60人次，对接业务窗口67次，解决企业群众反映的20个问题。

三、落实“五心五好五举措”，便民利企促满意。活动开展过程中，始终坚持“工作细心、服务耐心、待人诚心、办事放心、环境舒心”原则，打造“态度好、业务好、服务好、作风好、评价好”的局长（主任）接待岗，推出“咨询服务、引导服务、帮办服务、预约服务、延时服务”暖心举措，提升企业群众满意度、幸福感和获得感。截至目前，已提供咨询服务36人次，引导服务52人次，帮办服务20人次，预约服务2人次，延时服务4人次。

（凉山州政务服务管理局）