自贡市深入贯彻落实国省“高效办成一件事”工作要求，坚持把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，从解急纾难、白话改革、涉企增值等方面精准发力，助推“高效办成一件事”走深、走实，持续增强企业群众获得感和幸福感。

一是解急纾难优“速度”更添“温度”。打通服务壁垒，夯实服务架构，建立协调联动督办机制，对13个“一件事”办理进度实行日通报、周调度。细化《“高效办成一件事”明白人一览表》，明确涉及事项业务明白人200余人，在各级政务服务大厅打造“一件事”专区，设置“一件事”综窗82个，建立由700余人组成的各级志愿者队伍，统一提供专员对接、业务申报、材料指导、材料受理进度查询等全程帮代办服务。延伸服务，端口前移，通过线上联审联办、数据归结的方式，把“一件事”送到乡镇街道，实现镇街可办“一件事”，让数据多“跑路”，群众少“跑腿”。截至目前，已累计提供帮代办服务6400余次，高效办理“一件事”1555件。

二是白话改革讲“明话”更办“明事”。聚焦“简洁、易懂、好办”，对各项“一件事”申请材料、目录清单、效果图样本等申报材料进行逐一明确和细化解读，编制印发内容精确规范、语言通俗易懂的“白话版”办事指南供申请人参考，确保企业群众办理“一件事”时“秒看秒懂”。加强宣传推广，编制“一件事”宣传视频，印制宣传画、宣传扇，通过地方融媒、抖音号、政务大厅展示屏等渠道线上线下大力推广，确保企业群众随时随地自助查看相关办理事项，有效提高企业群众知晓度、关注度和认可度。截至目前，印制宣传资料1000余份，编制“白话版”办事指南53个。

三是涉企增值秒“响应”更快“解决”。在全省率先成立市级企业综合服务中心，为企业提供“1+7”（审批服务+科创服务、政策服务、人才服务、法律服务、金融服务、信用服务、兜底服务）全生命周期、全链条“一站式”综合服务。新增科技人才等首批“增值服务”37项，为经济发展提供强力载体支撑。优化企业诉求处置流程，建立“热线+窗口”服务模式，联合发改、经信、住建等18个行业主管部门以及水电气等公共服务单位组建企业诉求处置专班，一对一为企业提供服务。建立涉企服务清单台账制度，及时发现和解决企业反映的热难点问题，健全涉企诉求“直达”机制， 实现涉企诉求2个工作日内快速办理。截至目前，亲清助企专线累计受理涉企诉求2465件，按时办结率100%，直接解答率40%，办件结果满意率97.6%。

（自贡市政务服务和营商环境局）