一、立足“三个更加”，全面提升窗口服务质效。一是事项更加集中。强力推进“三集中三到位”改革，推动交通运输行政许可事项100%进驻政务服务平台，实现52项交通运输政务服务事项100%进驻政务服务大厅，企业群众“只进一扇门”即可完成事项办理。二是窗口更加规范。推行交通运输政务服务“一窗审批”“全科办理”，升级3个无差别受理综窗。持续深化“综窗接件、内部流转、后台审批、综窗出件”运行模式，加强窗口人员能力培训，不断提升能力素质。三是联动更加高效。将道路运输从业资格证等高频事项集中纳入道路运输办证大厅，市政务服务大厅交通运输窗口与道路运输办证大厅按照“统一服务、统一标准”的原则，加大日常管理、完善数据共享、规范运行管理，做到事项无差别受理、同标准办理。

二、开展“三个推进”，提升网上政务服务能力。一是大力推进事项“标准化”。编制“一单一图一表”，实现服务流程“一图尽知”、监管责任“一表尽览”，确保事项网上可办率100%，即办比例90%以上，承诺提速85%以上。二是纵深推进“跨省通办”。从高频政务服务事项入手，推进“跨省通办”减时间、减环节、减材料、减跑动。目前，已累计办理道路运输从业资格“跨省通办”业务10480件，办结率100%，好评率100%。三是全面推进“好差评”制度。完善政务服务“好差评”管理体系，积极引导办事企业和群众主动参与评价，实现交通运输政务服务事项评价对象和服务渠道全覆盖。

三、提供“三项服务”，持续优化政务服务模式。一是提供“预受理”服务。将预受理作为交通运输窗口的前置服务环节，办事企业和群众可以通过预受理提前详细了解办理流程、所需材料和注意事项，避免在正式办理过程中出现材料不齐全或不熟悉流程等问题。二是提供“上门”服务。加快推进“审批”向“服务”转变、“坐等审批”向“上门服务”转变，通过到现场实地开展业务办理和宣传活动等，让定制化服务更加贴近企业和群众。今年以来，共开展“上门服务”20余次。三是提供“延时”服务。充分利用周末时段、午休时段、下班时段实行“延时”办理，坚持当天业务当天办完、受理业务“零积压”，大幅节省群众办事时间和成本。

（南充市政务服务管理局）