为持续深化“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，宜宾市不断创新服务模式，探索远程虚拟窗口服务模式，推进“云窗口”服务支撑体系建设，逐步推动政务服务业务跨层级、跨地域办理。

聚焦企业群众办事难点，建设便民服务“云窗口”。在政务服务大厅设置云窗口，配置综窗助手，运用物联网、云计算、可视对讲等技术，实现办事人、工作人员、业务部门三方音视频会话、远程业务指导、数据协同共享，打造政务服务“云窗口”服务模式，解决办事地点远、办事流程复杂、跑动次数多等问题，实现跨区域、跨部门、跨层级通办，使办事流程更加精细化、智能化、便捷化，有效提升企业群众办事体验。

优化政务服务办理模式，实现远程帮办“少跑路”。综窗助手通过线上“屏对屏”，解决空间“面对面”的问题，异地上传材料，压缩办事站点空间距离，打破办事必须到事项属地办理的壁垒，实现办事远程化，办事少跑路，更快捷、精准地为企业群众提供高效便利的服务。目前，综窗助手汇集26个企业和群众咨询高频热点问题，实时在线提供事项咨询、办事指导、远程申报等帮办服务，有效推动政务服务从“人工跑”变为“线上跑”，全面提升企业群众的办事便利度和满意度。

推动综窗助手延伸基层，实现便民事项“就近办”。在宜宾市民中心、翠屏区政务服务中心、金秋湖镇便民服务中心、合江门街道便民服务中心、五粮液园区便民服务中心等政务（便民）服务大厅设立云窗口，配置综窗助手，将更多政务服务事项下沉至基层，打通政务服务“最后一公里”，实现市县乡村政务服务业务“就近办”，有效提升基层服务能力。目前，综窗助手服务五粮液产业园B区等250余家企业，共为企业群众提供远程导办服务200余次。

（宜宾市政务服务和非公经济发展局）