一站受理。在整合31条政务服务热线基础上，归集“领导留言板”“麻辣社区”“领导信箱”等3条网络理政渠道，建立12345热线与110报警服务台、“办不成事”反映窗口对接联动机制，实现企业群众诉求“一号响应”“一站受理”。今年1-6月，平台共受理群众有效诉求39.25万件。

严肃监督。严格落实“主办责任制”“首办负责制”“分类办理制”等工作制度，持续加强监督部门协调联动，与纪检监察、目标绩效管理、政府督查室等建立联动机制，定期推送群众诉求办理情况，梳理重点问题督办清单，持续跟踪诉求办理进展。今年1-6月，平台诉求按时办结率99.93%，群众满意率达95.79%。

数据治理。通过平台大数据分析运用，感知社情民意，分析舆情趋势，提供预警信息，第一时间形成日报、周报、月报、专报，为服务关口前移、服务领导决策、部门加强治理提供参考信息和数据支撑。今年1-6月，编制各类报告50期，向职能部门推送统计分析数据70余件次。

（南充市政务服务管理局）