近年来，南充市深入贯彻落实国、省关于“高效办成一件事”改革部署，坚持以部门协同、场景应用、高效办事为抓手，扎实推进“一件事”落地落实。目前，全市“开办运输企业一件事”“开办餐饮店一件事”办件量分别为15件、102件，均位于全省第一方阵。

一、坚持系统谋划，夯实基层基础

（一）强化统筹调度。市政府常务会专题研究部署，印发《关于进一步优化政务服务推动“高效办成一件事”落地落实的通知》（南府办函〔2024〕32号），从工作任务、工作措施和工作保障三方面对全市“高效办成一件事”改革进行安排，对国家13项“一件事”的牵头单位、配合单位进行细化明确。截至目前，全市先后组织召开“高效办成一件事”改革工作推进会5次，协调解决各类难点、堵点、痛点问题，确保“高效办成一件事”有序推进。

（二）强化工作协同。在市级，建立政务服务管理部门协调揽总、“一件事”牵头部门牵头抓总、其他部门密切配合的“高效办成一件事”推进机制。以机构改革为契机，各县（市、区）构建行政审批局、政务服务管理局牵头的“一件事”改革推进机制，实现市县两级联调联动。

（三）强化专班落实。印发《南充市“开办运输企业一件事”实施方案》《南充市“开办餐饮店一件事”实施方案》，成立由牵头部门、配合部门、政务服务管理（行政审批部门）等组成的推进专班，专项推进“高效办成一件事”改革工作。

二、聚焦能办快办，优化办事体验

（一）畅通线下渠道。按照“前台统一受理，后台分发流转，窗口统一出件”的运行模式，在市本级、9县（市、区）政务服务中心科学设置“高效办成一件事”综合窗口，落实专职工作人员130余名，配置自助服务终端320余台，为企业和群众提供业务咨询、辅导、申报等服务。

（二）优化办事场景。将“新生儿出生一件事”窗口前移至全市36家助产医院，出生证、接种证、落户、社保“一站办齐”。开展数据在线核验，“开办运输企业一件事”实现9项材料免提交，54个要素免填写。集成关联事项，将食品经营许可、营业前消防安全检查等4个事项整合为“一件事”，真正实现餐饮店开办“一窗受理、一网通办、一次办结”。

（三）主动靠前服务。推行EMS免费寄递服务，出生户口采取就近领取或快递送达，办结时限压缩至2个工作日内，实现证件“打包”直达到家。设立帮办代办专区，为企业和办事群众提供帮办协办服务。截至目前，已开展预约服务115次、帮办代办服务87次，“高效办成一件事”125件。

三、强化支撑保障，提升改革质效

（一）加强业务培训。通过召开业务培训会、线下窗口办件测试，线上视频讲解培训、办件远程协助、微信QQ“一对一”答疑解惑等方式，提升工作人员对系统、业务的掌握能力和水平，确保“一件事”系统畅通、人员熟练。目前已开展各类培训27场次。

（二）做实宣传引导。在各级政务服务大厅（中心）、分中心显著位置利用LED屏幕、设置公益广告、摆放宣传展板展架、发放宣传资料等方式，宣传展示政策解读、办事指南、办事指引等内容。在南充电视台，《南充日报》《南充晚报》等主流媒体宣传近5次。通过“南充政管”“南充播报”等新媒体宣传展示“高效办成一件事”改革最新动态，切实提升“一件事”工作的知晓度和满意度。

（三）开展专项督导。将“高效办成一件事”改革工作纳入市目标绩效考核，推行“日监测、周统计、月调度”工作机制，动态跟踪“高效办成一件事”推进情况。组成督导组，定期不定期对国家13项重点“一件事”的方案制定、系统联通、宣传引导、办件运行等工作开展督导，确保改革工作全过程跟踪推进。

（南充市政务服务管理局）