办税“指尖”体验。积极推广“资阳税务”微信公众号，整合“办税服务、社保缴费、热点解答”等功能，支持纳税人缴费人“微办税”“微缴费”，目前粉丝量达12.58万人。

问题“线上”咨询。持续构建“12366纳税缴费服务热线+税费服务支持中心+征纳互动平台”三位一体的税务咨询格局，实现纳税人缴费人疑难问题线上“办问协同”，打造分类分级、多维支撑的咨询服务体系。今年以来，已受理纳税人缴费人来电咨询2.79万件，通过征纳互动平台精准推送信息68批次75万条。

争议“云上”解决。探索推进“线上枫桥税务”及跨区域枫桥式税费争议联合调解室建设，构建“电话+平台+联合调解室+管理分局（所）”四位一体、多级联动、线上线下互补的争议调解机制，用“云解答”激活“新体验”，让非接触式服务更有感。今年以来，通过“线上枫桥”有效化解矛盾争议12件。

（资阳市政务服务管理局）