为进一步提升12345热线工作人员业务水平，提高热线办件质量，助推热线高质量发展。6月19日下午，雅安市政务服务管理局邀请该市交通运输局12328中心负责人对全体12345热线话务人员开展交通行业的业务知识培训。

培训会上，交通运输局12328中心负责人围绕交通运输局职能职责、道路运输资格证办理、常见交通行业问题解答等进行专题授课，重点针对网约车办证流程、网约车乱收费处理流程、道路运输经营许可证办理展开详细解读。

培训会后，雅安市12345话务员与12328热线工作人员对工单分类注意事项、在工单处置交接中存在的问题进行现场交流，双方积极探讨问题解决方案和双号会商联席制度。

（雅安市政务服务管理局）