流程再造。对标政务服务事项“一单一图一表”，重构最优流程，形成线上线下融合办理的工作手册、办事指南和流程图，实现“一件事”高效办成。目前“开办餐饮店一件事”“开办运输企业一件事”成功上线运行，压缩审批流程19个，减免申请资料25个，减少跑动次数9次，办理提速80%。

多元联动。推进省一体化政务服务平台、无差别综合窗口、12345热线深度融合，构建“线上一网、线下一窗、热线一号”的一体化线上线下办理体系。今年以来全市通过线上线下融合方式办理“高效办成一件事”75件。

帮办代办。设立帮办代办服务专员和志愿服务专员，对标开展业务培训，提供网上申请问办一体联动、免费邮寄等精准“保姆式”贴心服务。今年以来开展“高效办成一件事”帮办代办50 余次。

（市政务服务管理局）