建设通办专窗。该州本级以及17县（市）政务服务大厅均通过在无差别综合窗口的基础上设置“川渝通办”等通办专窗，每个专窗至少确定1名工作人员。同时，在部门分领域综合窗口设置“川渝通办”分窗口，采取专窗与分窗口联动的形式，协同推进政务服务“川渝通办”。截至目前，“川渝通办”三批311项事项，除已取消事项外，全部授权入驻各级“川渝通办”专窗和分窗口正常办理。

创新工作机制。依托一体化政务服务平台和“川渝通办”专窗，采取“异地代收代办”“线上线下联办”“全程网办”三种方式，创新“就近交件、形式审查、材料流转、属地办理、邮寄送达”跨区域政务服务模式，截至目前，该州共办理“川渝通办”事项272余件，“川渝通办”窗口无投诉、无差评，“川渝通办”事项“最多跑一次”占比100%、平均办理提速82.64%。

通办服务前移。依托乡镇便民服务中心、村社区便民服务站综合窗口，通过综合窗口工作人员提供政策解读、办事指导、业务协办等“帮办代办”服务，推动“川渝通办”事项向基层延伸。建立综合窗口联络制度，梳理高频跨区域事项“帮办代办”清单，通过综合窗口之间的材料流转，以“帮办代办”的形式，让有需求的企业群众在家门口就能办理事项。截至目前，该州已梳理乡镇、村级高频跨区域“帮办代办”事项13项。

（凉山州政务服务管理局）