为推动“一件事”高效办成，达州市以实现“易办、快办、好办”为目标，推行“三联合”举措，推动“高效办成一件事”提质增量。

一、联合培训，当好政策“明白人”。坚持目标导向，以学习培训为手段，培养“高效办成一件事”工作推进中的“明白人”和行家里手。一是学文件，明白为什么。围绕“高效办成一件事”先后8次召开专题会、调度会、培训会，深学细研国省“高效办成一件事”相关文件，读懂文件要义、把握工作重点、明确工作目标、理清工作思路，实现思想统一、认识统一、行动统一，形成推进合力。二是学方案，明白办什么。坚持“一事一方案一培训”，达州市政务服务管理局联合牵头部门、责任单位组织市县两级“一件事”具体操盘手逐项学习工作方案，做到“一件事”关联事项清、涉及部门清、方案要点清、目标任务清、联动责任清、办理路径清。三是学流程，明白怎么办。着重对窗口运转流程和“一件事”办事流程进行培训，以技术融合、业务融合、数据融合为引领，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一次办结、一邮送达”总要求，对标省一体化政务服务平台“一件事”配置流程，优化再造窗口运转流程，通过窗口提能实现办事提速达70%以上。截至6月中旬，线上线下共办理“一件事”1600余件，对比一季度，增加67%。

二、联合宣传，当好目标“引导人”。坚持问题导向，以宣传引导为突破口，有效解决企业群众不知、不懂、不会等影响“高效办成一件事”质效的问题。一是依托“总客服”常态宣传。建立“高效办成一件事”涉及的联办事项、联办部门、受理地点、办理路径、申请条件、办理时限等要素构成的知识库，印制“一件事”办事指南宣传册和资料汇编，充分发挥12345政务服务便民热线“总客服”作用，全时段、全方位、全过程线上接受企业群众咨询，以咨询开展常态化宣传，当好企业群众的“引导人”。二是采取“多途径”重点宣传。充分利用达州晚报、达州电视台、政府（部门）门户网站等媒介，以信息报道、展板展示、宣传册发放、视频直播等方式，全视角对“高效办成一件事”进行重点宣传，扩大社会知晓面。三是发布“动员令”系统宣传。以实体服务大厅为“点”、以政务服务体系为“线”、以各责任部门为“面”，全线行动、全员参与、全时跟进，联合开展“集中宣传周”活动，特别对成功办理的事项及时向社会发布，清楚告知“高效办成一件事”时间效率、成本效益和社会效应，以此带动企业群众自主申请，提升“一件事”办理量。

三、联合履责，当好任务“牵头人”。坚持结果导向，以强化联动履责为重点，实现“一件事”联动高效办成。一是抓住“牵头部门”。强化牵头部门主责担当、管总概念和“首问”负责，落实牵头部门在方案优化、流程简化、办事提速方面的主体责任，各牵头单位每月主动协调配合单位召开工作调度会，查找问题堵点、研判分析原因、共同会诊开单，当好工作推进落实的“统筹者”。二是抓牢“配合单位”。细化工作任务、明确时限节点、区分责任边界，督促配合单位积极响应牵头部门，主动向牵头部门汇报工作开展情况，构建纵向到底，横向到边的联动机制，当好工作推进落实的“协作者”。三是抓实“专班队伍”。针对“一件事”跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同和服务的特点，建立“高效办成一件事”专班队伍，实行专事、专人、专班制度，适时开展业务培训和工作交流，推进专班队伍能力建设，抓实“专班队伍”，当好工作推进的“落实者”。

（达州市政务服务管理局）