为进一步提升基层政务服务能力，巩固镇村便民服务体系“三化”建设成果，创新基层服务模式，让群众享受到更加便捷、高效的政务服务，冕宁县建立“政务服务+网格帮（代）办”服务模式，形成“群众点单，网格代办”的新型便民服务渠道，实现服务群众“零距离”。

建立服务队伍。统筹网格员、党员、村两委成员、志愿者等资源，精心打造帮办代办队伍，定期对帮办代办员进行业务培训，提升服务能力和业务水平。截至目前，全县19个乡镇（街道）便民服务中心、145个村（社区）便民服务站共组建了164支帮办代办服务队，共计650余人，形成全域覆盖的政务服务。

梳理服务事项。通过坝坝会、入户走访等方式，主动收集群众办事需求，特别关注养老、医保、低保等民生事项，梳理高频帮办代办事项，建立重点服务人群台账，对残疾人、孤寡老人、留守儿童、困难家庭等特殊群体提供精准服务。截至目前，梳理完善《冕宁县村（社区）“政务服务+网格帮（代）办”事项清单》57项，其中高频事项14项，精准服务840余人。

提供多元服务。线下，在19个乡镇（街道）便民服务中心，设立“政务服务+网格帮（代）办”绿色通道。线上，通过政务服务网、天府通办APP、四川人社APP、微信小程序等多种平台，实现网上办、掌上办、自助办一体化服务。今年以来，累计为企业和群众提供帮办代办服务1640余次，上门服务400余次。

    （凉山州政务服务管理局）