线下办事“只进一门”。在市、县（区）全覆盖设置“无差别+分领域”综合窗口，配备“小宜帮办”服务队伍，提供综合咨询、资料预审、帮办代办等“保姆式”服务，推动实现企业群众办事“只进一扇门、只到一个窗”。截至目前，市本级已有30个部门924项事项纳入综窗运行。

线上办事“一看就懂”。在宜宾政务服务网建设西南五省“跨省通办”等10个特色专区，汇聚全市17个政务服务办事大厅信息，编制“白话版”办事指南，帮助企业群众“零基础”正确、快速掌握申报细节。截至目前，宜宾政务服务网共受理办件33.47万件。

民众诉求“一线应答”。依托市12345政务服务便民热线平台，整合归并市110平台、泸州市12345等10个渠道，高效受理企业群众的咨询、投诉、求助等诉求，实现“一号接听、按责转办、限时办结”。截至目前，市12345政务服务便民热线平台共受理诉求28.9万件。

（宜宾市政务服务和非公经济发展局）