内江市政务服务和公共资源交易管理办公室聚焦企业群众需求，不断提升服务质效，切实让企业群众感受到政务服务良好态度、速度与温度。

一、采取管派联动，不断提升业务能力。营商环境这个品牌立起来难，垮下去易，全体政务人自觉增强危机意识，狠抓窗口人员的教育管理，采取管派结合，联运推进方式，加强对入驻窗口工作人员的管理。做到派驻人员的业务能力素质和为民服务意识由派驻单位和政务服务部门双责任，共同发力推动提升，持续优化内江的营商环境。聚焦企业群众办事体验和需求，以“人人都是营商环境，事事都是营商环境”的理念，建设高素质专业化服务队伍，全面提高工作人员综合素质和履职能力。积极推行首问负责制、服务双岗制、限时办结制、去向留言制、责任追究制、一次性告知制、预约服务制、上门服务制、延时服务制等9个制度，持续增强工作人员的责任意识和服务意识。

二、紧盯群众需求，不断提升办理速度。按照国务院、省市关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见，内江市政务服务工作以服务经营主体和人民群众为导向，以“场景驱动、事项集成、交互体验”为支撑，纵深推进六项重点任务，不断健全工作机制、深化模式创新、丰富办理渠道。截止目前，除医保、社保等6类分领域综合窗口内部业务“一窗受理”外，进驻市级政务大厅的事项70%以上已纳入无差别综合窗口受理；5个县（市、区）两个“一件事”线上线下全部完成配置并测试成功可办，“开办运输一件事”集成了道路货物运输经营许可、普货道路运输证配发、企业营业执照3项业务信息的智能核试验；办事群众在线申请，即可自动核验市场监管、公安等部门政务服务数据8类，免提交材料9项，办理环节（时限）由原来的6个环节40个工作日的审批流程，缩短为4个环节5个工作日办成，提速率85%；“开办餐饮一件事”申请材料精简18项，环节减少15个，办理时限压减73%、跑动次数压缩83%；实现惠企政策直达快享，兑现惠企政策资金10374.06万元；推进“甜成办”下沉基层，提供企业群众“就近办”事项295项；跨域通办事项提升到244项。

三、推出特色服务，不断提升群众幸福感。“小窗口”体现“大形象”，政务大厅窗口作为政府与群众沟通的第一线，全市政务服务人牢固树立群众观念和服务意识，在努力提升自身业务能力和服务质量的基础上，紧盯企业群众期盼，用心用情用力解决企业群众急难悉愁盼，解决好与群众密切相关的社保、医保、房产交易、身份证新（补）办、出入境证、港澳通行证、水电气讯交费（过户）、驾驶证新（补）办、交通违章缴费、邮政快递、法律咨询（援助）等事项，切实让群众“只进一扇门，办成所有事”。同时，针对老人、孕妇和特殊人群、先进模范、甜城优秀企业家等，持续提供特色服务，不断深化推广“帮代办、预约办、延时办、上门办、邮寄直达”等服务模式；持续提供政务服务“办不成事”反映窗口兜底服务，不断提升企业群众的获得感幸福感。

（内江市政务服务和公共资源交易管理办公室）