近年来，为满足企业群众不断增长的政务服务需求，广元市以建强用好“天府通办”分站点为总抓手，深入推进全市政务服务体系建设，着力构建“广圆办”政务服务新格局，多措并举提升“掌上办”能力，营造便利高效的政务服务环境。

一、强化平台建设，打造“掌上办”服务模式。一是统筹应用接入。搭建“天府通办”分站点——“广圆办”APP，统筹全市自建服务类移动端应用接入“广圆办”。目前接入应用30类共101个，包括供水、供电、供气、医疗就诊、公积金、不动产、蜀道英才卡等高频服务，行成了形象统一、突出广元特色的业务应用集。二是加强事项梳理。梳理全市所有依申请政务服务事项，组建专业测试团队测试是否可以掌上办理，并及时配置上线。目前，已上线运行第一批141个“掌上办”事项，涵盖医疗保障、公积金、交通运输等多个领域。三是建优服务专区。聚焦群众常用领域，设置各类便民主题服务专区，先后上线爱心服务、快速办、川渝通办、交通出行服务、文体教育服务、助企纾困等多种专区，并将所有“掌上办”应用、事项分类划分进相应专区，群众办事更加方便。

二、创新特色服务，拓展“掌上办”政务功能。一是推进特色应用开发。依托广元市共享开放系统各部门优质数据，尤其是医疗服务、社会保障、食品药品安全等与群众生活密切相关领域数据，开发“掌上办”应用，释放共享数据价值。现已开发应用54个，包括医保定点医疗机构查询、商品房合同备案查询等。二是强化电子证照应用。拓展电子证照政务服务领域应用深度，168类电子证照实现共享，身份证、驾驶证、出生医学证等73类常用证照在“天府通办”上亮证可用，材料减免率72.22%。三是畅通投诉举报渠道。开通“办不成事”反映掌上受理渠道，实现群众“指尖”反馈办事困难问题，实时查看诉求解决进度，倒逼提升政务服务水平。目前通过该渠道受理、解决问题12个。

三、优化用户体验，提升“掌上办”服务水平。一是打造暖心服务。打造爱心服务专区，包括老年人服务、惠残服务、外出务工人员服务、妇幼服务、军人服务、学生服务、港澳台及外籍人士服务7项专题，提供100多项关联性强的贴心服务，为各类群体提供了畅通平等的掌上办事体验。二是提供便利服务。构建电子政务地图，以地图为载体显示全市所有办事地点基本信息、服务电话、办公时间、服务事项、办事材料等，实现“一键可查”；办事企业群众可根据自身位置或办理事项快速查询定位附近网点，并基于目前定位推送最优路线，实现“一键导航”；选中服务事项后可直接进入广元市政务服务网，实时进行网上办理，实现“一键可办”。目前，广元市电子政务地图共接入市、县、乡（镇）、村四级政务服务网点1884个。三是推出惠企服务。搭建广元市惠企政策精准推送系统，以“天府通办”分站点——“广圆办”APP作为移动端功能统一输出端，企业在掌上即可享受政策查询、政策收藏、政策筛选、免申即享、政策匹配、申报通告、奖补公示、政策申报等多项服务，实现惠企政策“一网”通查、“一键”匹配、“一秒”推送、“一站”服务。

（广元市政务服务和数据局）