今年以来，成都市对标先进地区工作思路，引入“局长走流程”模式，让办事流程的“设计者”成为“使用者”，由坐在机关“等”问题变为亲身体验“找”问题，使“局长进大厅”值守工作更接地气、更聚人气、更有底气。
直面群众“零距离”。印发《关于进一步优化“局长进大厅”工作的通知》，28个入驻窗口部门每季度安排单位的主要领导或分管领导值守窗口一线，通过亲身办、陪同办、驻窗办等方式，满足企业群众对政务服务的新需要、新期待。
转换角色“零门槛”。在市政务服务中心窗口一线开展“流程体验”“诉求座谈”，现场指导、协调、办理窗口审批业务，深入查找审批服务中的“痛点”与“堵点”，实地解决困难问题。值守期间，各部门共接待企业群众1043人次 ，接受现场、电话咨询及问题反映 702件，受理审批服务事项3001件。
服务提升“零障碍”。在窗口值守期间，市城管委现场帮办占道挖掘等事项；市人社局现场解答回应关于人社办件系统的咨询投诉；市交通运输局召集有关处室，现场专题研究企业提出的包车客运“车牌分离”改革事宜，第一时间解决企业诉求。通过让政策流程的制定者亲身体验服务流程、感知服务效率、见证群众满意度，切实推动政务服务工作提质增效。
（成都市城市运行和政务服务管理办公室）