为进一步提升服务质效，推动企业诉求快办实办，提高企业满意度、竞争力，打造最优营商环境，2024年4月，资阳市推动诉求解决机制全面升级，打造企业合理诉求问题1小时快速回应、1天快速沟通解决、企业100%满意的“三个1”快速响应机制。

一是精准接办促“提速”，1小时快速回应。精准派件后系统将自动推送短信、工作人员也将采用微信或电话等方式提醒部门专职接办件人员，确保各部门半小时内接件；同时通过将原有机制“1小时内给予知晓性回复”进一步提升为“1小时内向企业反馈诉求办理推进情况”，确保企业合理诉求“接诉即办”快速响应。

二是压缩时限促“提档”，1天快速沟通解决诉求。针对一般类事项，办理时限压缩至1个工作日办结答复；针对复杂类、涉及多部门（单位）联合办理的事项，深入分析和研究，1个工作日内提出处理意见，制定详细办理方案和计划，积极梳理反馈意见，推进企业诉求快速高效解决。

三是提升服务促“提质”，力争回访100%满意。落实“3个100%”。企业诉求快速响应平台对企业诉求办理情况进行100%人工回访；对企业合理诉求“可办却未办、已办未解决”等办理质量不高而导致的“不满意”事项，100%退回重办。有效提升企业满意度，力争企业回访满意率达100%。

营商环境没有最优，只有更优。下一步，资阳市将不断创新服务举措，继续在“服务更优”上下功夫，为优化营商环境按下“快进键”，用心用情用力帮助企业排忧解难，推进服务企业工作走深走实，切实提升企业的满意度、获得感，为资阳市高质量发展提供坚实的保障。

（资阳市政府政务服务和公共资源交易服务中心）