近年来，宜宾市税务以“高效办好一件事”、推动助企惠企政策直达快享、“川渝通办”等事项为重要抓手，出实招、下实功、做实事、施实策，推动税收政务服务持续优化，助力经济社会高质量发展。

一、坚持便民利企，在服务创新上出实招。一是大厅升级集中到位。市、县（区）办税厅进驻本地市民中心运行办理，推行“综窗服务”，优化功能分区，设置潮汐窗口、简事快办窗口，并根据业务量变化情况进行动态调整。政务服务“好差评”好评率达99.98%，服务质效受到社会广泛赞誉。二是体系优化高效到位。全面建立市级“三合一”、县（区）“二合一”管理体系，全市“1+8”个税费服务中心有效运转，创新实现部分线上高频业务自动办理、办理进度过程监控、办理质效动态扫描，实现99项线上业务市级集中办，238项税费业务“全市通办”。三是热线整合沟通到位。12366热线属地化改革有效落地，整合全市24个对外公开咨询电话，“7x24小时”“智能+人工”，实现咨询服务全天候、无死角。

二、坚持提质增效，在流程再造上下实功。一是着力精简流程。简化申报流程，税务证明事项减少58%，税务审批事项减少至1项，报送资料压减50%。初步实现退库业务全流程无纸化办理，全市一、二类企业正常出口退税平均办理时间压缩至0.99个工作日。二是抓好减跑改革。实现房产交易、税务注销、发票领用等13个事项“一件事一次办”，政务服务事项梳理、办件主动评价、数据资源共享等指标均达到100%。三是推动全程网办。推动办税服务网上办理，电子税务局、税务APP、办税服务厅等渠道初步实现税费缴纳第三方支付。98%的税费业务事项全面实现全程网办。

三、坚持政策直达，在推广宣传上做实事。一是聚焦为民办事促提升。深入开展“春风行动”，全部完成或常态化落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”便民措施94项，持续提升纳税人缴费人满意度。二是整合线上渠道解难题。依托“三江税苑”互动直播间，高质量开展政策及操作可视答疑、在线直播6期，解决问题700余次。三是做好政策解读入人心。及时开展税费优惠政策宣传解读，2023年，印制发放各类宣传资料2万余册。深化标签体系运用，向符合条件纳税人精准推送政策提醒等信息454批次。

四、坚持跨域办理，在“川渝通办”上施实策。一是建立健全联合协同机制。与重庆市铜梁区税务局联合签署税收合作协议，完善宜铜税务交流合作领导小组成员及职责，构建联席会议、协调会议、专项工作组3项常态化协作机制。二是联合开展宜铜税收经济分析。立足两地发展特点，深化税收大数据应用，统筹开展区域间税收经济比较分析，深度把握经济税源发展变化。组建区域联合分析课题组，精选课题、深耕细作。三是开展落实政务服务交流合作。全面落实《川渝地区税务行政执法裁量基准》、“最多跑一次”清单、“川渝通办”事项，持续推进川渝两地办税缴费智能办、集成办、联动办，加速推动“川渝通办”能通则通、应通尽通，并联合提出优化建议。2023年，62项税费业务实现“川渝通办”，推动税务部门“服务跟着产业走”向“服务助力产业强”转变。

（宜宾市政务服务和非公经济发展局）