为持续优化营商环境，把巴中打造成企业容易做生意的地方，今年以来，巴中市12345政务服务便民热线通过建立四项机制，全力推动企业合理合法诉求动态清零，当好企业服务的贴心人。截至目前，共受理企业诉求事项283件，专席直办“秒回”99件，转办184件，按时办结率100%，满意率98.4%。

一、闭环办理工作机制。印发《巴中市12345热线企业合理合法诉求动态清零工作方案》，紧盯热线工作主体责任不落实、办理企业诉求不认真、工单办理时效性不强等3个重点方面，全面排查梳理各承办单位问题工单28个，建立“受理—派单—回访（评价）—归档”闭环办理工作机制，实行“清单制+责任制+销号制”管理，企业诉求实现全程跟踪、快速处置、及时办结。

二、市县联动督办机制。整合市县热线工作力量，组建市县联动督办专班，推动企业合理诉求有效解决。对联动督办中回访不满意及多次反映未得到解决的企业合理合法诉求，实行“退回重办”“发函督办”。今年以来，市县联动开展督办10次，专项调研督办14次，走访了16个乡镇（办事处）、4家企业，现场督查调研典型案例12个，督办解决了未退还企业投标保证金、养殖场污水排放入河未整改等12个典型问题，帮助企业退还保证金39.6万元；退回重办19件，6次发函专项督办政府拖欠工程款等14个典型问题，问题解决率、企业满意率100%。

三、“红黑榜”通报机制。在热线月报开设“红黑榜”专栏，对办件效率高、办件质量好的进行通报；对漠视企业诉求、整治走过场的“点名道姓”公开曝光，实行跟踪限期整改，对拒不整改等问题线索报市暗访督查办进行核实督办问责。先后曝光典型案例12件，整改问题12个，帮助企业追回资金近100万元。

四、“热线+跑团”帮办机制。在热线运营中心设立“热线+跑团”代办受理专席，7×24小时通过受理企业帮代办需求，依托各级“巴中跑团”代办队伍帮办代办，“热线+跑团”专席共受办企业帮代办事项0.6万余件，平均办理时长1.09天，有效减少企业办事跑动次数，企业满意度、获得感全面提升。

（巴中市政务服务和公共资源交易服务中心）