今年以来，为深入贯彻落实全市优化营商环境建设大会精神，打造审批环节少、办事效率高、企业群众获得感强的政务服务环境，宜宾市组织开展“局长跑流程”活动，各级部门主要负责同志和班子成员全流程体验事项办理过程，感受服务差距，对标补短，加快提升政务服务质效。截至5月15日，全市通过“局长跑流程”活动，共查找存在问题272个，提出整改措施300项，已完成整改145项、持续推进155项，取得较好成效。

一、高位推动，着力落实全局部署。一是强化组织领导。市委主要负责同志作出批示指示，常务副市长亲自指挥调度，市“放管服”改革办会同市直相关部门和各县（区）合力推进，确保“局长跑流程”活动走深走实。二是落实落细活动。印发《宜宾市“局长跑流程”活动实施方案》，明确活动实施范围、主要任务和进度安排。各级各部门结合实际，制定工作计划，30个重点市直部门、116位主要负责同志和班子成员，拟开展活动148次；855位县（区）部门主要负责同志和班子成员，拟开展活动1073次。三是严格督促问效。定期收集通报活动开展情况，对组织领导不到位、方法措施不得力、活动开展效果不明显的部门和单位进行重点督促指导，限期整改，确保“局长跑流程”活动落到实处、取得实效。四是加强宣传引导。充分运用官方网站、微信公众号、新闻媒体等多种形式，全方位、多层次、立体化做好活动宣传，进一步营造优化营商环境建设浓厚氛围。目前，已通过宜宾融媒、四川日报、川观新闻等媒体平台发布宣传稿件5篇，浏览量3万余次；市应急管理局、宜宾市税务局等7个部门拍摄发布“局长跑流程”宣传短视频，在宜人宜宾APP线上发布视频2期。

二、高标定位，着力提升服务质效。一是推动事项办理标准化。通过开展活动，以四川政务服务网发布的依申请和公共服务事项申请材料、承诺时限为基础，将具备条件的申请材料通过数据共享方式实行“免提交”或实行告知承诺，将具备条件的承诺件改为即办件，坚决杜绝超时未受理、超时办结问题。二是推动事项办理规范化。按照“三集中三到位”“应进必进”要求，推动落实本地本部门依申请行政审批事项和公共服务事项进驻市、县（区）政务（公共）服务大厅集中办理，做到群众办事只进一扇门、能办所有事、最多跑一次。三是推动事项办理便利化。深入推进“一网通办”，广泛宣传引导企业、群众通过四川政务服务网（天府通办APP）申办事项，不断提升“全程网办”覆盖面。严格兑现“跑一次”“零跑动”服务承诺，坚决杜绝企业群众在窗口和部门之间来回跑、未实行一次性告知导致反复跑等问题。

三、高质推进，着力深入进行体验。一是开展日常体验。按照各部门审批服务事项清单，采取“陪同办”等方式，陪同办事企业群众走完全流程，深入了解审批服务事项真实办理情况，掌握第一手资料。二是开展专项体验。各部门主要负责同志和相关班子成员选取本单位涉及事项最多，或者办事频次最高、服务对象最广的服务窗口，采取“驻窗办”等方式，亲自受理审批事项，收集企业群众意见和建议，加快推进政务服务效能提升。三是开展换位体验。从办事人角度出发，选取本地本单位办理最多的审批事项，采取“亲自办”等方式，全流程体验该事项办理过程，感受服务差距，进一步推动改进窗口服务工作。

四、高效落实，着力推动整改提升。一是梳理各类清单。督促各部门主要负责同志和相关班子成员根据“局长跑流程”活动发现的问题，第一时间研究制定整改措施，明确整改时限，及时形成问题清单、需求清单及整改清单，责任不落实不放过、问题不解决不放过、整改不到位不放过，确保活动发现问题及时整改到位。二是按时报送情况。市直各部门将本单位“局长跑流程”情况及时报送市“放管服”改革办。各县（区）收集汇总本地相关情况，倒排工期、挂牌作战，严格要求、限期销号，督促推动见行见效。三是认真总结提升。各县（区）、各部门全面总结“局长跑流程”活动情况，认真研讨反思，查找问题不足，巩固活动成果，推广成功经验，健全制度机制，推动制度优化、流程再造，不断提升政务服务质效和能力水平。

（宜宾市政务服务和非公经济发展局）