近年来，政务服务改革不断深化，旨在为广大群众提供更加便捷、高效的办事体验。其中，窗口受理容缺机制作为一项创新举措，在优化政务服务流程、提高办事效率方面发挥了重要作用。

窗口受理容缺机制是指在符合法定受理条件的前提下，申请材料中非关键性材料存在欠缺或瑕疵时，政务服务窗口可先行受理并开展审批的灵活机制。这一机制的实施，旨在降低办事群众的往返次数和时间成本，提高政务服务效率，进一步提升群众满意度。

目前，内江高新区在推行窗口受理容缺机制方面已取得了一定的成绩。过去，群众来办理登记业务时，常常因材料不全而多次往返，不仅浪费了时间和精力，也影响了政务服务的质量和效率。而现在，通过实施容缺受理机制，群众在提交主要材料齐全的情况下，即使缺少部分非关键性材料，窗口也可先行受理，并在后续审批过程中补充完善。

例如，市民许女士在办理营业执照变更登记时，由于疏忽忘记携带一份相关证明文件。在得知情况后，窗口工作人员主动告知许女士可以适用容缺受理机制，先行受理其申请。随后，大厅人员指导许女士填写了容缺受理承诺书，并告知其需要在规定时间内补齐缺失的材料。许女士对此表示非常感谢，他认为容缺受理机制极大地方便了群众办事，提高了政务服务效率。

容缺受理机制的实施，不仅提升了政务服务效率，也增强了政务服务的人性化和灵活性。政务服务窗口作为政府与群众之间的桥梁和纽带，其服务质量和效率直接关系到群众对政府的信任度和满意度。通过实施容缺受理机制，政务服务窗口能够更好地满足群众的需求和期望，提升群众对政务服务的满意度和认可度。

内江高新区政务服务中心根据实际情况不断调整和完善容缺受理的具体操作规范，确保机制的有效运行和持续改进，有效提升政务服务效率和质量，增强群众对政府的信任度和满意度，为构建更加和谐、高效的社会治理体系作出积极贡献。

（内江市政务服务和公共交易资源管理办公室、内江市高新区行政审批局）