近年来，广元市紧扣数字化发展新形势、新要求，积极打造智慧政务服务体系，推动住房公积金由“互联网+”到“智能+”转变，在全省率先建成集“智慧服务”“智慧监管”“智慧决策”三位一体的“智慧公积金”服务大厅，进一步提升公积金服务质效，群众获得感幸福感不断增强。

一、聚力攻坚克难，打造服务阵地。聘请北京、石家庄设计团队从功能划区、智能布局、设备要求、软件开发、便民体验等五个方面对“智慧服务大厅”进行全面深入设计，结合广元公积金业务与政务服务工作，通过反复论证，解决测试问题40余个，优化服务流程15个。实施3个月严格运营测试，对各项功能和服务进行全面检验和评估，并积极收集群众反馈和建议，对不足之处进行及时改进和完善，成功建成全省首家“智慧公积金”服务大厅。

二、坚持问需于民，打通堵点难点。针对不同群体、不同业务场景进行个性化服务设计，实现数据共享、个性服务、智慧监管，在降低运营成本的同时提升整体服务与管理效能。

着力解决“办事多头跑”问题。针对各部门之间信息数据不互通、办事地点不统一等问题，通过健全线上高频业务数据库，共享民政、人社、不动产登记等5个部门30个数据接口，实现婚姻关系、还款流水、房屋信息记录等信息数据线上实时查询核验，有效打破部门信息壁垒。简化办事流程，减免34项纸质申请材料。同时，将线上核验缴存证明及明细嵌入“亮码可办”平台，群众只需通过平台展示相关电子证明和明细即可办理业务，实现19项业务全程无纸化办理。

着力解决“服务不优质”问题。针对传统服务模式单一、办事流程不清晰等问题，通过对服务事项进行全面梳理，形成涵盖从“线上预约—智能引导—排队叫号—自助办理—服务评价—大屏展示”的全景化服务流程，实现服务流程一目了然。增设5台智能化自助服务设备，提供信息查询、证明打印、同城转移及各类提取等业务自助办理功能，建立非关键办件要素“容缺后补”机制。此外，线上同步优化完善24个公共服务事项接口开发及应用，实现企业公积金开户全程自动录入、租房提取等业务线上“秒批即办”，目前公积金业务全程网办率已达 96%。

着力解决“服务效率低”问题。针对办理周期长、进度监管不到位等问题，建立“智慧树”核心系统功能，实时统计、展示全市公积金各服务窗口工作人员线上、线下办理的归集、贷款等各项业务办件数、时长、满意率，对工作环节进度慢、效率低的进行督办和调整，避免办件超期、延期现象发生。推动公开透明监管，积极接受群众监督，引导办事群众对服务效率和质效进行实时评价，倒逼窗口服务质效提升。自“智慧公积金”服务大厅建成以来，办件整体提速超30%，群众办事满意率达99%以上。

三、拓展多元场景，优化服务体验。针对办理公积金的群众多数处于在职状态，其工作时间与业务办理时间存在高度重叠的问题，市公积金中心与工商银行合作，以银行办件量、软硬环境、网点建设等5方面内容为合作基准，共同实施互联提升项目，新增业务数据共享接口2个，实现公积金查询、提取等8个类别业务数据与全市工行19个网点自助设备直连，减少2个办件环节。搭建“智慧公积金”与银行专员线上咨询平台，实现“金融+公积金”业务24小时“不打烊”便捷办理，群众可随时在线咨询、办理业务。同时，对智慧公积金服务大厅进行便民服务升级，单独划分信息查阅区、智慧休息区，为群众提供新闻信息平板展示、饮水机、图书阅读及无线充电等暖心服务，进一步彰显人性化服务面貌。

（广元市政务服务和数据局）