以省心顺心为核心推进标准化建设。大厅功能布局严格按照“三集中三到位”要求，以省级政务服务标杆大厅为标准，以政务服务“三化”建设为抓手，倾力打造“入门精准导服、前台综合受理、中台业务支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务升级版，实现业务“一次取号、一窗受理、一网通办、一次办结”，切实杜绝政务服务事项办理“体外循环”，申请人“多头跑”现象，为企业群众节约办事成本。

以舒心放心为标准推进规范化建设。为进一步严格工作制度，明确窗口工作人员职责和工作纪律，出台《大厅工作制度》《广安市大厅窗口工作人员政务服务行为规范》及《政务服务人员监督考核机制》。同时，以窗口需求、岗位需求、群众需求为导向，积极开展业务技能讲座、组织轮岗学习、窗口人员以老带新等各种方式的培训，确保窗口人员及时学习掌握，不断提升工作人员的业务水平和服务能力，切实提高办事效率和服务质量。

以暖心安心为目的推进便利化建设。大厅设置延时服务、上门服务、代收代送、便民医疗箱、免费复印、免费热水、服务热线等多种便民服务，服务设施更加完善，为群众提供“一站式”的暖心服务。优化指引标识、办事示意图、办事指南等，让办事企业群众以最快速度看清具体业务“在哪办”“怎么办”，规范设置帮办代办导办指引和办不成事反映窗口等方便群众快速办理业务，不断提升群众办事体验，使群众暖心更安心。

（广安市营商环境局）