资阳市坚持把落实减税降费作为“重头戏”，主动提升政治站位，立足部门职能，不断夯实举措，全方位、多维度将减税降费红利送抵“千企万家”，为企业发展减负赋能。

着力调查问需，助力诉求响应提质。建立税费服务诉求分析办理联席会议制度，定期召开会议研究诉求响应解决情况。聚焦精准落实优惠政策、有效解决问题等方面，运用好12366纳税缴费服务热线、对外公开咨询电话及“‘码’上提马上办”等渠道，纳税人缴费人足不出户即可反映涉税问题。充分利用“办不成事”反映窗口，专岗专人解决纳税人缴费人现场提出的问题，及时收集整理政策宣传落实、税费业务办理等方面堵点难点以及热点问题，通过“归集—分析—推送—办理—反馈—监督—考评”全过程闭环管理机制，累计征集20条意见建议，以税费服务转型升级为契机，统一办税服务12项对外服务制度、5项对内受理制度、11项服务指引，有效解决“服务指南不明确、办理口径不统一”等问题。

着力宣传培训，助力政策应知尽知。打造税企交互新体验，用好“两微一网一平台”，建立多渠道、多交互式税费宣传模式，多线宣传实现广覆盖，细分政策适用群体，提前分析纳税人热点问题和核心诉求，定制服务提升精准性。推出“资税云厅”可视答疑品牌，以“热点知识讲解+难点操作演示+文字互动答疑”的方式，直观清晰讲解税费知识和业务操作，累计开展可视答疑56期，观看1.69万人次，点赞3.33万次，高效精准回应税费难题300余个。加强税收大数据分析运用，对纳税人与税费政策进行分类、双向匹配，“标签画像”定制“政策模板”，今年累计通过征纳互动平台、网格化服务定点精准推送包含先进制造业企业增值税加计抵减、六税两费优惠享受等69批次政策，覆盖145.3万户次，保障政策红利直达又准又快。

着力协同共治，助力政策应推尽推。推动与财政、人行、医保等部门建立协同共治机制，畅通信息数据共享渠道。与科技局、退役军人事务局等部门签订多个涉税事项合作备忘录，增强退税减税降费工作开展的协调联动性、政策享受精准性。截至目前，从科技局获取数据3批次，涉及高新技术企业74户、科技型中小企业167户、专精特性企业36户，有效促进研发费用加计扣除、退役军人就业创业等关乎国计民生、重要行业发展的政策精准落地。社会共治凝聚服务合力，加强与涉税专业服务机构、行业协会直接沟通联系，借助专业化、行业性优势，充分发挥沟通联系纳税人缴费人的“桥梁纽带”、税费宣传“广播站”、政策红利落实“助推器”作用，以点带面扩大税费精诚共治效应。

着力精准兜底，助力政策应享尽享。通过征纳互动、纳税人学堂、官方网站以及微信公众号等平台，对不同阅读习惯纳税人缴费人提供多元化使用场景和多样化宣传辅导渠道，丰富日常精准推送覆盖面。落实政策精准推送“四个有人管”工作机制，对纳税人缴费人清册提取、任务下发、任务处理反馈以及跟踪管理进行全流程兜底，做到“政策是否应该推送有人管”“应该推但是没推有人管”“推了但是没有触达有人管”“触达了但是没享受有人管”，保证各环节不缺位，实现“事事有人管、事事管得好”。今年以来，对优惠政策推送不成功、应享未享等6308户次纳税人缴费人开展人工兜底辅导服务，“精准滴灌”确保“直达快享”。

（资阳市政务服务管理局）