今年以来，内江市政务服务和公共资源交易管理办公室立足服务发展、服务群众，不断再造流程、丰富服务模式，推动政务服务提质增效。

一、拓展服务空间，提升“一网通办”服务水平。启动实施全市深化“一网通办”和“全市通办”改革专项行动，逐项梳理事项网上办理深度、办事材料精简、办理时限压缩等要素，推动高频事项向电脑端、移动端、自助端“多端”融合延伸。目前，在四川政务服务网累计完成涵盖73个市级部门、274个县级部门、83个镇（街道）、1280个村（社区）的33851个政务服务事项的梳理优化工作，全市全程网办事项由2023年初的23400项提升至32093项，承诺办理时限由88.89%提升至91.22%，24786项事项实现“就近办”，构建了线上“一网”运行，线下“一窗”受理，“就近可办、多点能办”的政务服务格局。

二、丰富服务渠道，实施帮代办、预约办等类型。开启“帮代办、预约办、延时办、上门办”等模式。为更好地满足老年人和特殊人群办事需要，设置帮办代办窗口和绿色服务通道，让老年人或特殊事项能及时快速办成。为满足企业、群众错峰办事需求，努力解决企业群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题，实行预约服务。对在临近或已到下班时间来办理业务的企业和群众，人性化地主动提供“延时服务”。对特殊情况下办理人行动确实困难，急需办理，需实地与办理人面对面核实材料的，采取上门办，坚决不让群众白跑路、多跑路，甚至不跑路。同时，采取“窗口+自助”双服务渠道，在服务大厅设立市民自助服务区，全天候提供税费办理、社保查询、医保查询、水电缴费、征信查询、港澳台再次签注、港澳台通行证领取、护照领取等涵盖11个部门的36台自助终端，引导办事人采取最优方式办理，实现简易事项即来即办，方便快捷。

三、扩大覆盖范围，让企业群众体验“就近办”快感。推动政务服务延伸基层，让事项办理网点进园区、村（社）区、银行，让事项办理推进到企业群众身边。目前，全市建立5个园区服务中心。社保医保缴费、水电气等295项已进行村（社）区、银行。在全市1280个村（社区）设便民服务站点，实现咨询即答、易事即办、难事帮办。实施数据代跑“智慧办”，以“甜成办”政务服务端为基础，实现全自助+非接触式联动办公。通过“政务＋邮寄”“政务＋金融”，全面延伸服务触角。推行便民网点帮办代办、随时随地上门办、审批结果免费寄等方式，将服务延伸至群众家中，最大程度满足企业群众办事便利化需求。

（内江市政务服务和公共资源交易管理办公室）