近年来，广元市始终秉持“以纳税人缴费人为中心”服务理念，推进税费服务数字化智能化水平，聚焦经营主体需求，坚持问题导向，围绕“便捷办税缴费、税收执法监管、优化政策享受”等综合施策，构建以动态满足需求为核心驱动的智能化办税新格局，促进税收营商环境再优化再升级。

一、从“单向解答”到“双向问办”，热线提速“零等待”。通过建优市级税费服务中心、统筹全市税费服务、积极拓展征纳互动服务方式等举措，集中全市优质税费服务资源，将全市15个对外公开电话号码整合为1个税费服务热线号码，推行“7×24”全天候在线应答服务，热线互动全程融入“问办协同、快速响应、远程帮办”多样服务模式，咨询实时答、业务同步办，实现同城通办事项即时回复、属地专办事项工单流转、答复结果回拨反馈。截至目前，办理问办协同业务4000余笔，答复结果回拨反馈1000余条，在全市营商环境“背靠背”直接评价中，税费服务多次获得市场经营主体和办事群众一致好评。

二、从“多头应对”到“高效处置”，疑难响应“零延时”。面对疑难事项处理层级多、耗时长的问题，结合实际加强征管、纳服、税政业务衔接，打通层级壁垒，联通前哨后台，强化“服管控查”业务协同配合，不断拉紧跨条线工作链条，实现扁平化高效运转，累计统筹税费任务125批次3358户，综合减负率达16.27%。同时，根据地域特色，建成“王小军委员工作室”等枫桥税务分局调解室8个、“办不成事”窗口等解难渠道18个、复杂业务专区7个，有效化解税费争议200余起，确保矛盾不出厅、兜底不缺位，1个办税服务大厅被全国总工会表彰为“全国工人先锋号”。

三、从“人海服务”到“全景环绕”，宣传辅导“零盲区”。依托“广税青亲”青年志愿服务团队，举办形式新颖、富有特色、喜闻乐见的税收宣传活动，组织“可视答疑”“广税直达”云直播和制作宣传卡通视频19期。依托独特地理位置，开展跨区域税收联合宣传活动，联合巴中市、汉中市、陇南市举办３省４市税务部门融媒体平台“川陕甘云普法•送春风惠万家”直播访谈，累计观看达125.6万人次。运用税收大数据，为市场经营主体量身定制优惠政策，让“政策找人”更快、更准，确保政策红利精准直达快享，累计精准推送政策享受提醒26批次，办理新增减税降费及退税缓税缓费近10亿元，惠及纳税人缴费人9万余户次，帮助纳税人以信换贷助力企业发展，现有贷款余额23.96亿元，贷款户数1221户，有效激发经营主体信心活力。

四、从“普遍沟通”到“精准问需”，服务走访“零距离”。将调研走访作为提升税费服务质效的重要抓手，依托大数据决策指挥中心、税费任务统筹中心等平台，梳理纳税人行为痕迹，搭建包含基础信息、业务办理、行为规范、特殊事项等数据标签的指标体系，对纳税人精准划型，分类制定征纳沟通内容。召开商会、协会、行业纳税人等各类别“恳谈会”70余次，广泛征集意见建议，实行“清单制+责任制”。建立税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度和纳税人缴费人权益保护机制，逐件化解销号，让纳税人能说话、有话说、不白说，充分保障纳税人缴费人合法权益，畅通诉求渠道，打造想纳税人之所想急纳税人之所急的税收营商氛围。

（广元市政务服务和数据局）