今年以来，南充市坚持把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦个人、企业和项目“全生命周期”涉及的“一揽子事”，主动对标对表国省要求，全面落地落实“一件事一次办”集成化改革要求，并叠加推出了“农村计生奖扶一件事”“法律援助一件事”等5项市域特色高频“一件事”，积极推动企业群众办事从“能办”向“好办”转变。

一是建章立制，夯实改革基础。成立了以市政务服务管理局牵头的“一件事一次办”集成改革工作小组，构建了牵头部门统筹、配合部门协同、市县两级联动、线上线下融合的“一件事一次办”工作推进机制，强化集成攻坚“组织力”。先后起草出台了《关于进一步优化政务服务推动“高效办成一件事”落地落实的通知》《2024年南充市优化政务服务提升行政效能工作要点》《南充市政务服务管理局2024年工作要点》等制度文件，编制了国省市重点25项“一件事一次办”事项基础清单，进行责任分解，建立部门联办机制，分批次落地落实。针对国家重点13项一件事，明确工作流程、申报运转模式，进一步完善了网上场景配置，确保办事有窗口、有平台、有宣传。

二是流程再造，优化服务方式。通过规范办理事项标准、推进线上线下办事融合、强化政务数据共享等方式，提升集成服务“软实力”。市县乡三级设置“一件事”受理窗口100余个，通过同类合并、复用免交等方式，将多份申请表整合成“一件事”申请表，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。在四川政务服务网南充分站点开设“一件事一次办”专栏，分类形成菜单式主题服务目录，提供清晰化办事指引，实现“一件事”全流程“一网通办”。

三是全程跟踪，确保服务效果。构建“一件事一次办”全程闭环跟踪管理模式，推动一件事改革事项线下有人管、有人帮，线上能申报、能转办，事中有辅导、事后能反馈，设立事前辅导岗，开展“一件事”业务咨询、辅导和指引服务，畅通问题反映渠道，组建“政务服务体验员”队伍，邀请企业群众代表参与服务体验，跟踪改进服务质效。通过政务服务“体验员”“我陪群众走流程”“好差评”及政务服务热线等渠道，推动“高效办成一件事”改革事项按期办、提速办、优质办。目前，全市政务服务企业群众满意度评价达99.99%。

（南充市政务服务管理局）