诚邀群众“找茬”，开放体验“听呼声”。采取公开征集、单位推荐、定向邀约等方式，聘请企业群众代表319人，组建13支“政务服务体验员”队伍。建立常态化推进机制，组织“体验员”深入市县乡三级政务服务办事大厅，体验政务服务全流程，摸清找准“一件事”办理现实需求。探索实践建设方案设计审查和建设工程规划许可证核发并联办理模式，协同联动跨层级部门提前审查申报资料，项目审批平均提速40%以上。

转换身份视角，沉浸体验“走流程”。组织入驻市政务服务中心的44个市级单位分管负责同志和业务科长“陪群众走流程”，从咨询、受理、网办、帮办、发证等环节中发现错、漏、繁、糊、慢等问题200余个。梳理公布具备资质的卫生检测第三方机构，供企业群众自主选择，避免了“到处找”。

推进举一反三，感悟体验“提质效”。将“走流程”“体验员”试点做法固化于制，推动“综合窗口”“办事不求人”等体制机制创新，促进业务重构、数据集成、服务协同，实现在政务服务平台配置网上可办事项占比99.14%、全程网办事项占比92.54%、事项承诺提速率79.39%、申请材料减免率54.46%、行政许可事项即办比例34.21%，切实以解决“一个问题”带动破解“一类问题”。

    (乐山市政务服务管理局)