一是化身“办事员”亲自办。市、县税务部门主要负责同志以一线工作人员身份值守办税服务窗口、税费服务支持中心、12366热线等服务一线，直接受理纳税人缴费人申请办理的业务；税费服务体验师全流程体验自助办税区和办税服务厅办理咨询导税、预约取号、填报资料等操作流程，为纳税人缴费人提供点对点、零距离服务。

二是化身“体验员”陪同办。站在纳税人缴费人视角，换位体验办税流程，采取“陪同办”的形式，与纳税人缴费人一起体验导税咨询、取号排队、业务办理等业务办理全过程，着重了解办事所需资料、办理时限、往返次数以及能否网上办理等事项办理是否便捷、合理；着重体验热线服务、服务指南、最多跑一次等机制是否简明易懂、落实到位。

三是化身“指导员”促进办。打造“流程体验—研讨交流—反馈优化”工作闭环，流程体验后召开座谈会征求意见，对基层单位提升窗口服务质量、完善大厅服务后台设置等方面提出整改要求，将意见建议并纳入台账管理，能即时响应的应当立即办理和反馈，不能立即响应的，明确响应时限并进行跟踪督办，努力做到“事事有着落，件件有回复”。

（资阳市政务服务和大数据管理局）