一号归并。整合归并部门非紧急热线69条，打造统一的“市12345政务服务便民热线”，对接市110平台、宜人宜宾APP、“办不成事”窗口等受理渠道，实现“一个号码开展服务、一个热线受理诉求”。

两地联动。打通“宜宾-泸州”12345热线平台传输通道，通过共享知识库、信息数据共通、统一工单标准等方式，实现数据同源、工单互转、结果共享。

三方派单。组建12345热线企业服务专员团队，推行“简单问题在线回复、复杂诉求转派三方”服务模式，通过发送督办函、召开专题协调会等方式，督促第三方承办单位期限办理。

    （宜宾市政务服务和非公经济发展局）