建机制。严格执行接诉即办、限时办结等制度，组建不满意件、反复投诉、舆情问题等处置专班，定期调度研判、及时对号销账，上一年度解决反复投诉高频事项3.57万件、网络舆情问题3000 余件。

快响应。完善督办问责机制,持续开展疑难工单协调会商,针对金融保险、滴滴平台、物流纠纷等领域职能交叉相关疑难问题，快速响应、跟踪办理，确保不漏一件、不拖一秒，上一年度办理相关领域投诉事项2040件、办结率100%。

抓落实。依托“市委书记、市长电子信箱”、微博微信公众号、麻辣社区“群众呼声”论坛等网络平台，广泛收集社情民意，持续推进为民解难办实事，不间断组织工单抽查、回访问询等，上一年度办理为民服务办实事2.1万余件、群众满意率98.36%。

(眉山市政务服务管理局)