一是强化统筹协调。全面加强值班值守，坚持提供24小时人工服务，及时动态调整一线话务员，直接解答群众咨询类问题，确保热线“打得通”。春节期间，我市12345热线累计受理企业和群众有效来信来电7526件，接通率达97.08%。

二是强化接诉即办。将春节期间游客诉求明确为特殊紧急快速处置事项直派至承办单位，承办单位30分钟内快速响应，2小时内反馈初步意见，24小时内反馈处理进度，确保游客诉求快速处置和及时反馈，为我市文旅兴市战略提供强力支撑。春节期间，平台共收到特殊紧急事项518件，直派二级部门处置147件，按时办结率100%。

三是强化数据分析。安排专人每日对涉及文化旅游、交通管理、市场秩序、和安全稳定等热点问题进行收集、分析并汇总成台账反馈至相关部门，及时做好研判协调、督促问效，确保办理质效。春节期间，12345平台共累计分析处置热点事项1642件，全部高效办理。（自贡市政务服务和数字化管理局）