巴中市“四优化”推进综窗改革提升政务服务质效

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发布时间：2023-12-09 12:03

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        今年来，巴中市在开展相对集中行政许可权改革的基础上，按照“最大程度整合、最简服务流程、最优服务效率”的要求，通过“四优化”纵深推进政务服务综合窗口改革，真正实现企业群众只到一个窗口就可以把事情办成，办事体验感、获得感和满意度明显增强。目前，设置无差别综合窗口765个、分领域综合窗口209个、特色窗口326个，受理各类政务服务事项91.8万件，按时办结率、群众满意率达100%。
        一、优化综窗布局。在原市场准入、工程建设、社会事务三大类综合窗口的基础上进一步整合，设置全科无差别综合窗口；把公安、税务等6类需专网支撑的业务，集中设立分领域综合窗口；乡镇（街道）全部设置为无差别综合窗口。围绕文旅康养首位产业、企业服务等设置文旅综合窗口11个、惠企政策服务专窗9个、“巴中跑团”代办窗口190个。
        二、优化服务流程。加强政务服务事项授权，签订《综合窗口授权委托书》2184份，部门授权到位率100%。推进“一件事一次办”流程再造，聚焦国省重点“一件事”，压缩审批流程241个，减免申请资料285个，办理提速60%以上，事项配置率、综窗入驻率等指标排名全省第一。不断拓展“跨区域通办”，梳理发布“川渝通办”“西南地区联办”“金巴通办”事项663项。
        三、优化人员配置。政务大厅按综窗数量1.5倍标准配备人员131名，便民服务中心按综窗数量1.3倍要求配备人员890余名。全员参与全省第二届技能大赛，加强政治教育、能力教育、廉政教育和文明礼仪培育，提升窗口人员综合素质。
        四、优化管理机制。出台《政务服务“一窗受理”工作服务规范》，编制《综合窗口受理工作手册》和办事指南，坚持部门领导进大厅制度，协调解决综窗运行“梗阻”问题68个，推动综窗改革高效运转。（巴中市政务服务和公共资源交易服务中心）