今年以来，德阳市公共资源交易中心按照全省公共资源交易工作部署，探索开展“一窗综合受理、分类管理服务”改革，设现场综合窗口，实现一件事一窗口一次办。在此基础上，创新性将综合窗口搬至线上，办事群众足不出户，在线即可完成所有事项办理，实现综合窗口线上线下同时运行。2023年9月4日，德阳市公共资源交易在线综合窗口系统（以下简称“综窗在线”系统）正式上线运行。

    “综窗在线”系统既是交易平台数字化转型的关键一环，也是优化营商环境提升公共资源交易服务水平的重要举措。一是上线＂综窗小易＂,建立第一批＂常见问题库＂，内容范围涵盖交易系统使用、场地预约、信息发布、政策法规解答等６５个常见业务问题，办事群众咨询问题可以做到零延迟“秒回”。针对系统无法解决的问题，自动切换人工并将问题同步推送至综窗线下值班人员，由专业人员在线＂一对一＂进行解答，确保办事群众有问必回、有事必办。二是引入智能AI技术，办事群众在办事和提问过程中，系统将收集大量关于事项办理的数据，通过深度学习出数据的类别、特征，与知识库进行比对，生成具有语法规范、语意丰富和逻辑清晰等特点的回复文本，同时工作人员还定期对学习内容进行纠错，确保系统“品学兼优”。三是深化“一网通办”改革，推进事项办理从“一网通办、全程网办”到“一窗通办、无感即办”转变。涉及公共资源交易各部门、各类交易服务事项均可在“综窗在线”系统在线办理、预约办理，线上受理包含项目进场、交易组织、保证金管理、质疑受理等一系列事项，办事资料通过聊天窗口即可提交，办事效率显著提高，群众满意度不断攀升。