一是强化数字赋能。建设“宜办事”微信小程序，已开通在线取号、在线预约、政务地图、政务微课堂、咨询互动等15项功能，为办事群众提供线上办事渠道。线下通过咨询引导机器人为办事群众提供智慧化的智能导办服务，AI预审终端设备交互式引导办事群众完成材料智能预审，在24小时自助服务区部署20台自助服务终端，为群众提供24小时自助服务，构建更加智能、高效、便捷的服务环境。

二是深化重点改革。推动国、省重点“一件事一次办”落地落实，持续开展业务梳理，编制材料清单，优化再造流程，采用线上线下相结合的方式推动“企业开办” “企业注销” “新生儿出生” “军人退役”等一件事落地可办、好办。2023年1—6月，全市共通过线上线下办理国家重点“一件事”11934件。

三是完善服务机制。严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、AB岗工作制等制度，不断修订完善窗口考核、人员考勤等运行管理制度，不断提升大厅规范化管理水平。扎实开展“局长进大厅” “全天候”政务服务、帮办代办上门办服务、免费邮寄、适老化等便民服务。2023年1—6月，市民中心政务服务大厅共办件23.87万件，办结率99.2%，群众满意率100%。