资阳市践行以人民为中心的发展思想，深化网络理政改革，推进建设汇集民意、标准统一、整体联动、业务协同的前端服务平台，助力政务服务高效化、专业化、规范化。

一是推进网络理政改革系统化集成。推进企业群众诉求、民生大数据与“智慧城市”融合，统一事件受理诉求渠道，实现“全域感知、深度思考、快速行动、确保安全”。今年以来，预警化解高频热点、紧急疑难、安全隐患类诉求1036件。加强网络理政与应急管理衔接联动，明确三级快速响应联动责任单位142个，落实责任人及联系方式，提高风险性问题治理能力。推动与成德眉等地12345热线协同发展、深度融合，实现全域“一键咨询”“信息共享”“服务联动”，今年已互转诉求17400件。

二是推进网络理政改革专业化提升。健全12345热线数据归口标准化建设，新增热点分类3类49个，规范重复热点分类127个，着力推动诉求类别精细化分流。动态调整网络理政职责目录，健全首接负责和提级响应相结合的工作机制，有效提高复杂疑难问题解决能力。加强热线工作人员职业化建设，完善知识库共享、专家支持、分中心联动等机制，归集知识库信息12315条133万余字，开展常态化话务员业务培训632次、技能竞赛5次，全面提升热线接通率和专业化服务水平。截至目前，梳理明确18类1642个事项的主办、协办单位，先后协调处理跨部门跨层级城市管理、住房保障等疑难诉求175件，办结满意率达100%。

三是推进网络理政改革制度化规范。推动《资阳市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》落地落实，深入推进配套制度建设，形成系统完备、科学规范、运行有效的工作机制和制度体系。进一步优化工作流程，健全接、派、办、评全周期管理机制，提高网络理政工作效率。同时，完善管长远、可持续的工作机制，实行共性问题常态化梳理研判，不断深化场景化闭环治理模式。今年以来，抽检部门反馈办结工单30102件，审核退回、规范办理782件，开展现场核实、督办18次，梳理形成运行情况分析106期，市政府主要领导批示85期，督办典型案例337件，按时办结率和诉求解决率均达100%。